Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Garantía de Calidad
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si no estás satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
1. Política General de Devoluciones
En Kedis Restaurant, nos esforzamos por proporcionar la más alta calidad en todos nuestros productos y servicios. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reembolso.
Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes.
2. Devoluciones en el Restaurante
Consumo en el Local
- Insatisfacción con la comida: Si un plato no cumple con tus expectativas, lo reemplazaremos inmediatamente por uno nuevo
- Errores en el pedido: Corregimos cualquier error en tu pedido de inmediato
- Problemas de calidad: Reemplazamos cualquier producto que no cumpla con nuestros estándares de calidad
Proceso Rápido
Los problemas se resuelven inmediatamente durante tu visita. Informa a nuestro personal sobre cualquier inconveniente.
3. Pedidos Para Llevar y Delivery
Condiciones de Devolución
- Plazo de reclamación: 2 horas desde la entrega o recogida del pedido
- Producto incorrecto: Reemplazamos o reembolsamos productos entregados por error
- Falta de productos: Reembolsamos el importe de los productos faltantes
Proceso de Reclamación
- Contacta con nosotros dentro del plazo de 2 horas
- Proporciona tu número de pedido y detalles del problema
- Si es posible, envía una foto del producto afectado
- Procesaremos tu reembolso o reemplazo en 24-48 horas
4. Situaciones No Cubiertas
Por la naturaleza de nuestros productos, algunas situaciones no pueden ser cubiertas por nuestra política de devoluciones:
- Cambio de opinión: No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra
- Productos perecederos: No podemos aceptar devoluciones de alimentos una vez entregados
- Mala conservación: Productos que no se han almacenado correctamente después de la entrega
- Alergias no informadas: Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias al realizar el pedido
5. Proceso de Reembolso
Métodos de Pago Original
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la compra.
Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Pasos del Proceso
Solicitud de Reembolso
Contacta con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido
Revisión
Evaluamos tu solicitud según nuestra política (24-48 horas)
Aprobación
Te notificamos la decisión y procesamos el reembolso si es aprobado
Confirmación
Recibes confirmación cuando el reembolso ha sido procesado
Información Importante
Plazos y Condiciones
- Plazo de reclamación: 2 horas para pedidos para llevar y delivery
- Documentación necesaria: Número de pedido y detalles del problema
- Reembolsos parciales: En casos específicos, podemos ofrecer reembolsos parciales
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos:
Teléfono
+34 123 456 789
Horario de atención para devoluciones:
Lunes a Domingo: 12:00 - 23:00